Pourquoi les marques commentent-elles au hasard nos publications sur Instagram ?

Un de mes amis – ou, devrais-je dire, quelqu'un qui m'a un jour invité à une fête à l'université parce qu'il aimait mon colocataire – a beaucoup voyagé ces derniers temps. Il publie des paysages soigneusement tournés avec tous les hashtags classiques de l'envie de voyager, mettant souvent en vedette sa belle et rayonnante épouse (pas la colocataire susmentionnée, j'en ai peur).

L'un de ses plus récents Instagram était un article poignant sur sa visite au mémorial d'Auschwitz. L'image, capturée à travers des barbelés et attirant le regard vers un point de fuite entre deux bâtiments en briques, a suscité trois commentaires. Un du compte vérifié du mémorial, un d'un ami et un d'une marque.

« Nous aimons votre style, en avez-vous plus comme celui-ci ? » a écrit @thesuitelifeofsylvester, une entreprise de branding et de design hôtelier.



Mon ami, bien sûr, n'a pas répondu.

La plupart d'entre nous ne craignent pas que nos chiffres IG soient augmentés par un inconnu occasionnel ou une marque de cosmétiques (pourquoi sinon les gens glissent-ils sournoisement un flux de hashtags dans les commentaires sous leurs messages ?). Mais qu'y a-t-il pour une marque qui écrit « aimez votre profil ! » sous votre dernier plandid mal exécuté (les gars « candides planifiés » – continuez) ? Et vous ou vos pièges à soif êtes-vous plus spéciaux que n'importe qui d'autre ?

Les femmes sur son téléphone pendant la semaine de la mode Getty Images

Dans une quête de réponses (et de douce validation), j'ai contacté toutes les marques qui ont déjà commenté l'un de mes messages et leur ai demandé quelle était leur stratégie sur les réseaux sociaux, si elles commentaient souvent et quel effet cette tactique avait réellement.

'Nous commentons effectivement d'autres publications, et nous pensons que c'est très efficace', me dit par e-mail Rob Trounce, directeur d'Instagram de Restaurants Brighton. Son profil a commenté une photo de moi sur le front de mer de Brighton.

Rob reconnaît que les commentaires mal ciblés peuvent être « irritants » pour les utilisateurs.

'Ces jours-ci, Instagram regorge de robots de commentaires automatiques et de spam', dit-il. « Vous pouvez publier une image avec un hashtag pour« burger » et un bot automatisé fonctionnant sur un compte de restaurant commentera quelque chose de générique comme« C'est génial, venez visiter notre restaurant pour les meilleurs hamburgers de l'Ohio ! »

Il s'agit de garder les interactions 'authentiques', ajoute-t-il. «Si quelqu'un est en ville pour la journée à la recherche d'endroits où manger, nous interagirons avec lui. Mais cela ne sert à rien de gagner un suiveur australien, alors nous n'essayons pas de le faire – nous choisissons nos batailles.

Une recherche rapide sur Google connectera tout utilisateur d'Instagram à d'innombrables services de commentaires automatiques comme les robots décrits par Rob. Certains sont gratuits, mais beaucoup facturent un supplément pour avoir la possibilité de commenter en masse.

Les utilisateurs d'Instazood, par exemple, peuvent payer pour toute une gamme de services, notamment l'achat de likes, de commentaires et même de vues d'histoires pour leurs propres publications, ainsi que la possibilité de faire de même sur d'autres profils. Les travaux complets vous coûteront 45 $ (33 £) par mois après un essai de trois jours. Pour augmenter l'engagement sur votre profil, vous pouvez identifier les hashtags, les abonnés d'un compte particulier et les zones géographiques sur lesquelles commenter automatiquement.

La plupart d'entre nous ne se soucient pas de nos chiffres IG boostés par des inconnus occasionnels, mais qu'est-ce que cela apporte à la marque ?

Après quelques heures d'utilisation du service, mon compte alias avait suivi 437 utilisateurs, consulté 361 histoires Instagram en mon nom et fait 52 commentaires, dont aucun que je ne pouvais voir.

Pour savoir si le commentaire voyou de @suitelifeofsylvester sur Auschwitz était le résultat de l'un de ces types de services, j'ai contacté l'entreprise - mais je n'ai reçu aucune réponse.

La plupart des marques qui avaient commenté mes propres publications étaient de petites entreprises, et celles qui ont répondu ont estimé qu'atteindre les utilisateurs de manière organique (par exemple, via des hashtags pertinents pour leur marque ou dans la même zone géographique qu'eux) les avait aidés à se connecter auprès des consommateurs et accroître leur présence. Bien que je n'aie pas été tenté de visiter le bar à jus local qui a commenté mon message lorsque j'étais à Byron Bay, je pouvais comprendre la logique.

Rob Cook, directeur de la marque d'articles pour enfants Tiddlers and Nippers – qui a commenté un article de mes célébrations d'anniversaire – dit que sa marque commente où « les articles sont pertinents, intéressants ou liés à quelque chose que nous faisons en tant qu'entreprise ». Le mien, vraisemblablement, est tombé dans la catégorie « intéressant ».

Il ajoute : « Nous ne parcourons pas Instagram en aimant tout ce qui apparaît dans notre flux ! Nous avons trouvé qu'il s'agissait d'un excellent moyen de créer un débat et de comprendre les tendances de l'industrie, ainsi que d'obtenir des commentaires frais et pertinents sur nos produits.

'Il est si important de commenter les publications des autres utilisateurs', convient Sarah Ardell, coordinatrice des médias sociaux de l'espace de travail créatif Second Home, qui a commenté la publication d'un vieil ami de l'université depuis l'un de leurs emplacements.

'Non seulement cela vous aide à fidéliser vos abonnés, mais cela donne à la marque une personnalité et montre aux utilisateurs qu'il y a une vraie personne derrière le téléphone qui prend le temps de les lire et d'y répondre, ce qui est vraiment important.'

Femme avec téléphone portable Getty Images

Beckii Cruel est une influenceuse beauté avec 35 000 abonnés qui conseille également sur les relations de marque avec les influenceurs de l'agence de médias sociaux Social Circle. Elle convient que, dans certains contextes, les commentaires de marque peuvent recruter un public fidèle, ajoutant que de nombreux consommateurs trouvent un commentaire d'une marque qu'ils admirent « excitant ».

Et, soyons honnêtes, si Topshop commençait à commenter des emojis de flammes sur votre dernier selfie miroir, même l'Instagramer le plus endurci du spam serait secrètement flatté.

'Même pour moi, lorsque je travaille avec des marques, si je tague une marque dans l'un de mes messages, tout comme un client, cela m'excite vraiment quand ils aiment même le message - sans parler de laisser un petit commentaire', me dit-elle. « Donc, en tant que client qui ne travaille même pas vraiment avec des marques, c'est très excitant pour eux. »

De nombreuses marques utilisent des «outils d'écoute des médias sociaux» pour suivre chaque mention d'elles ou de leurs produits sur toutes les plateformes, explique Hanne Kroger-Knight, conférencière en marketing à l'Université de Plymouth. 'Il est essentiel de réagir à ce que les gens ont à dire, d'établir une sorte de personnalité avec laquelle les gens peuvent nouer des relations en ligne', dit-elle.

Une autre chose à considérer, ajoute Kroger-Knight, est que les marques qui font des commentaires positifs sur des publications sur leurs produits, ou même des produits similaires aux leurs, s'appuient sur ce qu'on appelle «l'effet de réseau». '

'Ce n'est pas seulement cette personne qui le lit, mais c'est chaque personne qui s'engage avec cette personne en particulier qui lira ce que la marque lui a dit', explique-t-elle.

Si Topshop commençait à commenter des emojis de flammes sur votre dernier selfie, vous seriez secrètement flatté

En plus d'établir une personnalité ou de nous encourager à acheter un nouveau combishort, il peut y avoir des raisons plus fonctionnelles pour lesquelles les marques - et les grands Instagrammers - commentent les publications, explique Beckii Cruel.

« Les algorithmes Instagram changent constamment et il est vraiment difficile [de savoir] comment faire en sorte que vos publications restent au top », explique-t-elle. 'Les gens supposent, ou ont compris, qu'Instagram valorise vraiment l'engagement d'autres comptes qui ont beaucoup d'adeptes - engagement dans les premières minutes suivant la publication de la publication, puis aime par rapport aux commentaires - avec quelques mots ou beaucoup de mots, c'est vraiment difficile à comprendre. Les gens essaient toujours de déchiffrer le code.

Face à cette imprévisibilité, Beckii dit que presque tous les grands acteurs de l'application qui ont « réussi à devenir gros ou à rester pertinents » l'ont fait en rejoignant les « pods Instagram ».

Il s'agit de groupes d'influenceurs WhatsApp où les membres acceptent de commenter les publications des autres dès leur mise en ligne pour les booster dans le flux. Les marques sont également avisées à cet effet, ajoute-t-elle, et commenteront les publications des utilisateurs qu'elles ont payés pour du contenu afin de les amener à un public aussi large que possible.

Femme sur son téléphone, chutes d Getty Images

À présent, je me sens un peu fatigué d'Instagram. Autant je n'ai jamais eu l'illusion que l'application n'est qu'une plaque tournante pour les créatifs pour « partager des idées » ou que mes amis hors ligne partagent de jolies images avec une totale indifférence à savoir si quelqu'un les aime ou non, l'idée que tant « l'engagement » peut être automatisé ou faire partie d'un jeu plus vaste, ce qui est un peu décourageant.

'L'engagement est roi de nos jours dans les médias sociaux, ce qui est un peu triste', déclare Cruel. 'Je sais pertinemment que lorsque je fais défiler le contenu de quelqu'un, je ne pense pas que ce soit mauvais'.

'C'est presque classé comme négatif si vous ne vous engagez pas avec le contenu', poursuit-elle. 'Ensuite, cela vous sera moins montré, vous devez donc presque commenter tout ce que vous voyez dans votre flux maintenant si vous l'aimez ou même si vous avez un sentiment initial passif à son égard.'

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